Reklamácia IQOS pri poruche je bezproblémová, výrobca si je vedomý našej závislosti a preto vymieňa chybný kus výmenou na mieste pri všetkých závadách. Treba zdôrazniť, že na mechanické závady spôsobené zákazníkom sa záruka nevzťahuje a k výmene dochádza len z dobrej vôle výrobcu v rámci programu IQOS Care Plus, pripravte sa teda na inštruktáž, ako budúci raz planžetu ochrániť.
Nový postup ako reklamovať IQOS
Philip Morris eviduje podľa výrobného čísla všetky kusy a má prehľad o záruke. Stav záruky nájdete na svojom zákazníckom účte, záruku možno uplatniť na všetky zariadenia zakúpené v EÚ. (Ako zaregistrovať alebo odpárovať IQOS k svojmu účtu).
- IQOS bliká červeno a nedobíja? Ako ho opraviť
- Ako resetovať IQOS pri problémoch s dobíjaním
- Ako postupovať pri polití alebo vytopení IQOS
Reklamácia IQOS
Reklamácia IQOS prebieha v značkových predajniach, na pop-up stánkoch a po predchádzajúcom telefonickom získaní reklamačného kódu na linke Centra zákazníckej starostlivosti tiež v predajnej sieti partnerských trafík, napr. Geco, Valmont alebo DOnPealo. IQOS sa tu vymieňa na počkanie kus za kus a predajcom už neprináleží posudzovanie závady.
Oficiálny zoznam predajní IQOS na mape
- Reklamácia v značkových predajniach IQOS a v pop-up stánkoch v obchodných centrách.
- Reklamácia zavolaním na IQOS zákaznícke centrum a dovozom kuriérom
bezplatná linka 800 413 413.
- Reklamácia zavolaním na IQOS zákaznícke centrum s vyzdvihnutím v partnerských sieťach trafík, napr. Geco, Valmont, DonPealo.
K reklamácii stačí mať zariadenie IQOS zaregistrované k vášmu účtu, nepotrebujete faktúru ani krabičku, so sebou stačí mať len konkrétny chybný kus, pracovník s vami vyplní protokol, reklamačné oddelenie neskôr na vašom účte odpáruje pôvodné zariadenie a pripojí nové. Celá operácia trvá len niekoľko minút.