1. Rýchla kontrola
- Stav nabitia: krátko stlačte tlačidlo. Ak nesvieti nič, nechajte zariadenie aspoň 20 minút nabíjať, až potom hľadajte ďalej.
- Kontakty: utrite dosucha kontakty na nahrievači aj v nabíjačke. Pot z rúk a prach prekvapivo často zabránia tomu, aby sa nabíjanie vôbec spustilo.
- Je náplň zasunutá správne? Pri ILUME treba náplň dotlačiť až na doraz, inak sa nahrievanie nespustí.
- Kábel a adaptér: vyskúšajte iný USB-C kábel. Chybné káble sú jednou z najčastejších príčin vôbec.
2. Reštart a továrenský reset
Ak to nepomohlo, zariadenie reštartujte. Pri ILUME podržte tlačidlo približne 10 sekúnd, kým zariadenie nezavibruje. Reset nezruší záruku ani nič nevymaže – iba vynuluje elektroniku a odstráni prekvapivo veľa domnelých porúch.
Pri modeloch so samostatným nahrievačom sa oplatí otestovať nahrievač a nabíjačku zvlášť: vložte nahrievač na niekoľko minút do nabíjačky a sledujte, či indikátor reaguje.
3. Aktualizácia firmvéru
Staršie chyby v nabíjaní – napríklad keď sa nahrievač dobíja už len na jednu náplň – sa často dajú odstrániť aktualizáciou firmvéru. Aktualizácia beží cez vlastný účet na iqos.com: zariadenie pripojte originálnym káblom k počítaču, v účte v nastaveniach zariadenia vyhľadajte novú verziu firmvéru a spustite aktualizáciu.
Dôležité: ak zariadenie nie je priradené k vášmu účtu, nechajte si ho najprv priradiť – infolinka alebo predajňa IQOS to urobí aj vtedy, keď nepoznáte predchádzajúceho majiteľa. Počas aktualizácie sa nahrievač nesmie vyberať; zariadenie sa pritom dvakrát reštartuje.
Kto si na to netrúfa, nechá si aktualizáciu nahrať zadarmo v predajni IQOS.
4. Keď nič nepomáha: žiadajte výmenu
Ak chyba pretrváva, ide o záručnú udalosť. Philip Morris chybné zariadenia počas záruky spravidla vymieňa na počkanie kus za kus – v predajni IQOS väčšinou bez diskusie, pri starších modeloch aj pri zlomenej nahrievacej čepieľke.
Čo budete potrebovať: zariadenie zaregistrované na svojom účte a podľa možnosti doklad o kúpe. Zaregistrujte si ho preto hneď pri kúpe – viac v rubrike Reklamácia IQOS.
S výmenou nečakajte tesne do konca záruky. Ak nahrievač slabne, nechajte si ho vymeniť, kým je to zadarmo.