V prípade závady je najrýchlejším spôsobom reklamácie kontaktovanie Centra zákazníckej podpory, na Facebooku alebo na telefóne 800 413 413, kde s vami operátor vykoná diagnostiku zariadenia a následne navrhne vhodný spôsob výmeny.
Čo je program záruky IQOS Care Plus
Registrácia
Ak nemáte IQOS registrovaný pod svojím účtom, nič sa nedeje, pracovník infolinky vám ho priradí pod váš účet aj v prípade, že predtým patril niekomu inému, postupujte podľa návodu. Ak ešte nemáte svoj účet, zaregistrujte sa na webe iqos.com.
S SMS kódom do trafiky
Vďaka tomu, že závadu posúdil odborne vyškolený pracovník zákazníckej podpory, počas výmeny už obsluha na predajni nič nerieši a vykoná výmenu kus za kus. Zoznam výdajných servisných miest IQOS sa neustále rozširuje, vybrať si môžete z 283 trafík Geco, viac ako 53 prevádzok PEAL, siete trafík Valmont a ďalších.
Ako reklamovať IQOS na dovolenke v zahraničí
Ako prebieha reklamácia
V prípade problémov so zariadením IQOS zavolajte na Centrum zákazníckej podpory,
bezplatne tel: 800 413 413
Po posúdení závady s operátorom vyberiete najvhodnejšie odovzdanie nového zariadenia:
- Prednostne IQOS Store alebo Pop-up stánky v nákupných centrách, kde kód nie je potrebný.
- Servisné miesta IQOS, trafiky a ďalšie predajne, so servisným kódom.
- Zaslanie kuriérom na adresu, prípadne DPD, ktorý výmenou prevezme chybný kus.
Výmena zlomenej čepele
Občas sa ulomí západka zatvárania na IQOS 2.4+ alebo môže dôjsť k zlomeniu vyhrievacej čepele u IQOS 3 DUO. Na mechanické poškodenie sa záruka nevzťahuje, napriek tomu výrobca zariadenie nadštandardne vymení v rámci programu rozšírenej záruky IQOS Care Plus.
Reklamácia v IQOS predajniach bez kódu
Pre reklamáciu v IQOS predajniach a pop-up stánkoch v obchodných centrách reklamačný kód nepotrebujete, môžete prísť bez ohlásenia, pracovníci závadu posúdia a vymenia na mieste bez čakania. Zoznam IQOS predajní a stánkov na mape.
Čo je potrebné k reklamácii
Pre reklamáciu nie je potrebné nič viac, než konkrétna chybná časť IQOS, nemusíte mať doklad o kúpe, krabičku ani zvyšok príslušenstva. Hoci ste na registráciu dotazovaní, zariadenie nemusí byť povinne priradené k zákazníckemu účtu, podľa zákona výrobca nemôže podmieňovať záruku ďalšími podmienkami, v takom prípade však nemôžete využiť program IQOS Care Plus.